2019年底，新型冠状病毒肺炎爆发，一场全球性的疫情战⽃也由此拉开。受疫情影响，家居企业复产复工情况如何？2020年上半年，家居市场将有哪些变局？在此特殊形势下，家居企业又有哪些应对措施？腾讯家居采访到简爱家居集团董事长兼创始人罗辑俐女士，邀请她分享企业的抗疫行动及行业观察。

简爱家居集团董事长兼创始人罗辑俐

【腾讯家居】：贵企业采取了哪些抗疫行动？

【罗辑俐】：简爱家居除向社会捐赠物资外，在危机时刻回馈社会和国家最好的方式就是维持家具产业生态的健康发展，竭尽所能支持在简爱平台上放在的合作伙伴，简爱家居集团决定与所有驻场商户共渡难关，减负增效。给予减免一个月租金政策支持，同时对场内商户赠送一届家博会免租展位；而且为保障全集团和各事业部的员工健康和安全，在全国范围采购保障员工安全复工的防疫物资。

【腾讯家居】：请您提供简爱家居2月复工复产的具体时间，企业将采取哪些措施保障员工及⼯⼚安全复工？

【罗辑俐】：简爱家居作为最具代表的商业中心主力店代名词，全年365天每日12小时对外营业。疫情期间根据市各地新冠肺炎疫情防控指挥部“关于复工管理”精神，及广东省疫情正处于防疫攻坚阶段，简爱家居决策委为全面配合广东省重大突发公共卫生一级响应，为保障广大顾客、商户伙伴、导购员、内部员工健康安全，尽可能减少人员流动，所有门店从从2月1日至2月17日闭店。同时为幸福奋斗，全面开展线上工作，战斗在家，只为隔离病毒，不隔离服务。

2月18日在遵守各地政府防疫指示，完成做好防疫防护措施前提下，简爱家居集团各商场率先复工，帮助商户经营团队调整到最佳状态，迎战3.15开门红活动！迎接春暖花开好时节！受到各地政府相关部门领导高度肯定，受到各方面合作伙伴一致好评！    

抗击疫情，心系公司同仁与合作伙伴，公司竭尽所能在全国范围内采购到口罩、消毒液、探热枪等防疫物资，目前已配送到各门店，确保复工安全防护措施到位。

【腾讯家居】：您预计疫情将对上半年市场产能怎样的影响，您对今年上半年的市场预期如何？

【罗辑俐】：疫情对于实体家居市场冲击是巨大的，销售会受到疫情的影响，但家居装修和家具购物的需要始终都是消费者需要的，只是目前这个需要被疫情的出现被压抑，消费者对于家居行业的需求是恒定的 。

观察分享：第一，疫情在家隔离期间，原本装修的业主会通过网络浏览更多的装修方案，看到更多好的空间图片，刺激业主增加装修需求从而追加预算。第二，长时间的宅家会让业主重新思考家庭装修，追求舒适体验会催生局部整改和旧房翻新的需求。第三，不少家庭经历过疫情之后，有换新家具的需求。因此随着疫情的消退之后，改善型装修、局部装修、升级型家居消费会也来越多，市场会有一波反弹。

【腾讯家居】：各地经销商有哪些需求反馈？针对经销商有哪些政策帮扶，如何与经销商攻克时艰？

【罗辑俐】：目前经销商所反映的需求是减租金，1月29日，简爱家居集团决定与所有驻场商户共渡难关，减负增效。给予减免一个月租金政策支持，同时对场内商户赠送一届家博会免租展位，以保障简爱家居上下游合作伙伴在更健康的生态环境中持续发展。

未雨绸缪，春节前简爱集团财管中心已为商户伙伴新年经营活动与发展，与中国银行等多家银行做了重要沟通，专门为简爱家居驻场商户伙伴争取免抵押，超低利率的流动资金支持。

简爱家居十三年的的成长建立在行业繁荣，商户繁荣的基础上，在这个“一荣俱荣、一损俱损”的商业共同体内，维护“俱荣”、谋求“共赢”，毫无疑问是当下的最优选择，以“俱荣”求“共赢”。

【腾讯家居】：在疫情影响下，展会、发布会、市场活动基本延期。针对当前的形势，企业有哪些应对措施和相应的调整？

【罗辑俐】：疫情对于实体流量冲击是巨大的，也提醒了企业对于流量渠道、模式战略的改变，以及对新工具渴望的需要。

简爱家居集团营销中心搭建简爱家居“线上展厅”，帮助商户打造简爱家居线上门店，为家居购物消费者提供足不出户，了解品牌以及产品风格服务；

简爱家居协助商户入驻家居、生活类消费者流量聚集平台，目前简爱家居正在开放收集商户的品牌产品信息，并统一协助入驻“京东家居”、“一兜糖”、“打扮家”、“大众点评”以及区域生活网站和社群等家居，生活类消费者流量聚集平台，推进商家在线上公域流量获取顾客的能力。同时简爱家居营销活动将于2月份起加大在相关流量平台上的投放力度，引导流量至相关平台上简爱家居及商场品牌商户页面。

在疫情期间，我们可以更多的走出行业去到年轻消费者常在的抖音、小红书、哔哩哔哩、快手去去深度了解消费者消费动向。

通过微信，电话或者问卷的方式回访老顾客及意向顾客；静下心来去听聆听消费者的诉说。针对品牌的产品，服务以及消费者的需求和生活方式进一步的了解。通过大规模、集中性与消费者沟通，企业和品牌本身都能够更好的回归与消费者的需求，改良产品和提高服务，为疫情结束后的奋斗做准备。

【腾讯家居】：感谢您接受采访。