一场让人始料未及的新型冠状病毒疫情席卷了全球，2020年以这样一个“黑天鹅”的方式开启。从家居行业来看，线下实体店销售额的锐减是最直接的冲击，未来还有线下实体店每个月的固定支出成本压力、员工延期复工的人力成本等等，这对于每一个家居企业都是一场战役，不仅是做好防护战斗疫情，更是面对新的市场环境，一场改变战略、活化线上的生存之战。

作为大家居行业的标杆企业、创新者，尚品宅配一直是以模式创新为核心竞争优势，扭转疫情之“危”为新一次转型之“机”，尚品宅配探索“新模式+大基建”，驱动新一轮智能化、产业互联网化与商业模式的创新。

尚品宅配接连推出多个线上工具，做到设计到位，服务到位

“疫情期间，最重要的是信心，最有价值的事就是行动。”这句话，贯穿了尚品宅配的所有 “战疫”行动。

驰援疫情防控一线，处处透着社会责任

抗击疫情，科技研发是最有力的武器。1月30日，还在春节假期中的尚品宅配团队已经开始行动，启动了最快的内部审批通道，仅用2天时间，就向钟南山医学基金会捐款200万元，支持奋战在抗击疫情一线的科研工作者。

“作为一家科技型的企业，我们坚信科学研究将是我们打赢这场战役的关键!”尚品宅配董事长李连柱在内部的“致员工的一封信”中说到。

随着大批医务工作者从全国各地赶往湖北一线“抗疫”战场，他们的安危也牵动了全国人民的心，尚品宅配又一次“坐不住”了。

援助武汉医院一线的空气净化器

经过多日的沟通，尚品宅配的团队终于通过合作伙伴3M公司，调派了100台空气净化器，本次行动的发起人、尚品宅配总经理李嘉聪连续多日与3M公司沟通，反复确认净化器的“功能配置”，多次协调调货时间。2月15日，100台空气净化器在上海集结，通过阿里巴巴公益和菜鸟物流送往武汉的医院一线，2月19日，首批空气净化器送达了武汉金银潭医院、武汉同济医院光谷院区、武汉方舱医院、武汉黄陂方舱医院、武汉客厅方舱医院、武汉第三医院、武汉大学人民医院、洪山体育馆方舱医院等八家医院。

尚品宅配这次爱心接力背后的想法很简单：“他们（医护人员）守护了大家的健康，我们应该做一些力所能及的事，给他们多一点防护，让他们的家人放心”。

发扬“火神山”精神，开启科技大基建

从1月25日开工到2月2日正式交付，仅仅240小时，总面积3.39万平方米的火神山医院奇迹建成，震惊中外！“火神山”速度体现了中华民族团结、智慧、坚强的精神，这种精神也感召了各行各业的人们。

而在尚品宅配，为了给隔离在家的人们提供更便捷的在线免费设计服务，一场如火如荼的“科技大基建”也在进行着。

配首先是发力线上服务，从总部到全国各地2000多家终端门店，数千位设计师投入其中，收录了全国各个地区、各个小区的各种房型、不同风格的设计案例，极大地丰富了“云设计”端的方案库、产品库、户型库，让消费者足不出户就可以享受到免费、高品质的家居设计服务。

“客户宅在家，服务不下线”新模式在疫情中如鱼得水

“科技大基建”的实现，将大大提升给用户的设计服务效率。目前，尚品宅配已经全面启动了“线上门店”的形式，通过实现视频量尺、免费设计的方式恢复正常的业务，业绩增长不仅没有削弱，还持续增长。

同时，企业也全面修炼内功，开展“大基建”赋能设计，通过“微创新“来对后台系统、大数据库、云计算进行升级，更好地服务用户。

这一切，并不是疫情期间的临时权宜之举。业内专家表示，以抗疫为契机，人们的消费观念与消费模式将会发生变化，或将催生新的商业模式。“线上方式”对“线下方式”的深度融合，智能化、产业互联网化与商业模式的创新，将为行业持续开拓全新的发展空间。